Splošni pogoji uporabe storitev

Ti splošni pogoji uporabe (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne strani alra.si in storitev, ki jih ponuja ponudnik:

• Polno ime: Dejavnost oglaševalskih agencij, Mirko Tomić, Alra, s.p.
• Skrajšano ime: Mirko Tomić - ALRA, s.p. (v nadaljevanju: ALRA ali Ponudnik)
• Sedež: Stolnik 12C, 1242 Stahovica, Slovenija
• Matična številka: 7352018000
• Davčna številka: 31830242
• SKD: 73.110, Dejavnost oglaševalskih agencij
• E-naslov: hello@alra.si

• Naročnik: pravna ali fizična oseba, ki sklene pogodbo z ALRA za izvajanje storitev.
• Storitev: katera koli storitev, ki jo ALRA ponuja, vključno z reaktivacijo leadov, hladnim doseganjem, AI rezervacijo sestankov, postavitvijo CRM in avtomatizacij, AI klepetalniki ter rešitvami po meri.
• AI sistem: programska oprema, integracije in modeli umetne inteligence, ki jih ALRA uvaja v sistem naročnika za namen izvajanja Storitve.
• Kontakti naročnika: baza osebnih podatkov potencialnih strank, ki jih naročnik posreduje ALRA za izvajanje Storitve.
• Kampanja: časovno omejen sklop dejavnosti reaktivacije ali doseganja, izveden z AI sistemom.
• Rezerviran sestanek: sestanek z zainteresirano stranko, ki je bil potrjen v koledar naročnika preko AI sistema.
• Stroški komunikacij: stroški pošiljanja SMS, e-pošte ali drugih sporočil pri zunanjih ponudnikih (npr. SMS gateway), ki jih krije naročnik.

ALRA ponuja storitve avtomatizacije prodajnih in marketinških procesov z uporabo umetne inteligence. Glavne kategorije storitev vključujejo:

• Reaktivacija leadov: kontaktiranje obstoječe baze starih leadov naročnika preko personaliziranih AI sporočil.
• Hladno doseganje: gradnja in izvajanje kampanj hladne e-pošte z visoko stopnjo personalizacije.
• AI rezervacija sestankov: 24/7 pogovorni AI agenti, ki kvalificirajo zanimanje in rezervirajo sestanke v koledar naročnika.
• CRM in avtomatizacija: postavitev pipelinea, integracije in avtomatizacija delovnih tokov.
• AI klepetalniki: klepetalni AI po meri za spletno stran, WhatsApp, Instagram in SMS.
• Rešitve po meri: prilagojeni AI sistemi za specifične potrebe naročnika, vključno z API integracijami.

Za uspešno izvedbo Storitev se naročnik zavezuje:

• posredovati ALRA dostop do CRM sistema, baze leadov ali drugih potrebnih virov podatkov,
• zagotoviti, da je posredovanje osebnih podatkov svojih kontaktov ALRA v skladu z GDPR, ZVOP-2 in drugo veljavno zakonodajo (vključno z obstojem ustrezne pravne podlage za obdelavo, npr. predhodno soglasje, zakonit interes ali predhodni poslovni stik),
• zagotoviti, da kontakti niso na seznamu prepovedi (do-not-contact, opt-out), in da naročnik vodi zapise o teh izjavah,
• na zahtevo ALRA podpisati Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA) v skladu s členom 28 GDPR,
• zagotoviti pravočasen odziv na pozive AI sistema (npr. potrjevanje sestankov, dodajanje informacij za kvalifikacijo),
• plačati pogodbeno določene zneske v dogovorjenih rokih,
• spoštovati zakonodajo o trženju in elektronskih komunikacijah v jurisdikciji naročnika.

Vsi podatki, ki jih naročnik posreduje ALRA, ostanejo v lasti naročnika. ALRA jih obdeluje izključno za namen izvajanja Storitve.

Pri obdelavi osebnih podatkov tretjih oseb (kontaktov naročnika) ALRA nastopa kot obdelovalec, naročnik pa kot upravljavec v smislu GDPR. Podrobnosti so urejene v ločeni Pogodbi o obdelavi osebnih podatkov (DPA).

Po prenehanju pogodbenega razmerja ALRA podatke kontaktov naročnika vrne ali izbriše, kot to zahteva naročnik, razen če zakon zahteva daljšo hrambo.

Več o varstvu osebnih podatkov je na voljo v Politiki zasebnosti na strani alra.si/zasebnost.

Vsa programska oprema, AI modeli, predloge, metodologije, dokumentacija, orodja in materiali, ki jih ALRA razvije ali uporablja pri izvajanju Storitve, ostanejo v lasti ALRA, razen:

• vsebine, ki jih posreduje naročnik (besedila, logotipi, baze kontaktov), ki ostanejo v lasti naročnika,
• končnih izhodnih rezultatov (npr. zapisov pogovorov, rezerviranih sestankov), ki postanejo last naročnika.

ALRA pri izvajanju Storitev uporablja platforme tretjih oseb (npr. ponudniki AI infrastrukture, CRM platforme, SMS gatewayi, e-poštni ponudniki). ALRA ne odgovarja za:

• izpade, motnje ali napake teh platform,
• spremembe njihovih cen, pogojev uporabe ali tehničnih zmožnosti,
• posredne škode, ki bi nastale zaradi takih dogodkov.

ALRA se trudi zagotavljati storitve z največjo skrbnostjo in na visoki ravni, vendar:

• ne jamči za specifične rezultate (npr. točno število rezerviranih sestankov, stopnjo odgovorov ali ustvarjenega prihodka), razen če so ti pogodbeno določeni,
• ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo poslovne priložnosti ali škodo, ki je posledica delovanja zunanjih platform,
• v vsakem primeru je skupna odgovornost ALRA omejena na vrednost zneskov, ki jih je naročnik dejansko plačal ALRA v zadnjih 12 mesecih pred dogodkom, ki je sprožil zahtevek.

Pogodbena razmerja se sklepajo za nedoločen ali za določen čas, kot je dogovorjeno v posamični pogodbi. Vsaka stranka lahko odpove pogodbo:

• z odpovednim rokom 30 dni brez razloga, razen če je v pogodbi določeno drugače,
• takoj v primeru bistvene kršitve druge stranke, ki je ni odpravila v roku 14 dni od pisnega opomina,
• takoj v primeru insolventnosti, stečaja ali likvidacije druge stranke.

Vse poslovne, finančne, tehnične in osebne informacije, ki si jih stranki izmenjata med sodelovanjem, so zaupne narave. Stranki se zavezujeta:

• ne razkrivati zaupnih informacij tretjim osebam brez pisnega soglasja druge stranke,
• uporabljati zaupne informacije izključno za namen izvajanja pogodbe,
• varovati zaupne informacije z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi,
• zavezo k zaupnosti spoštovati tudi po prenehanju pogodbe za obdobje 5 let.

Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju obveznosti, kadar je to posledica višje sile (npr. naravne nesreče, vojna, pandemije, splošni izpadi infrastrukture, sankcije, ukrepi državnih organov). V takem primeru se rok za izpolnitev ustrezno podaljša za čas trajanja višje sile.

ALRA si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev. O bistvenih spremembah bo naročnike obvestila vsaj 30 dni pred uveljavitvijo, in sicer:

• z objavo na spletni strani alra.si,
• z e-poštnim obvestilom, kjer je naročnik posredoval e-naslov.

Za te Pogoje in vsa pogodbena razmerja, ki temeljijo na njih, se uporablja pravo Republike Slovenije brez upoštevanja kolizijskih pravil mednarodnega zasebnega prava.

Stranki se zavezujeta, da bosta morebitne spore primarno reševali sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Določbe Direktive (EU) 2013/11 o alternativnem reševanju potrošniških sporov in Uredbe (EU) 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov se uporabljajo, kadar gre za potrošniško razmerje.

Različica teh Pogojev: 1.0, veljavna od 4. maja 2026.

Za vsa vprašanja v zvezi s temi Pogoji ali izvajanjem storitev nas kontaktirajte na hello@alra.si ali po pošti na naslov Mirko Tomić - ALRA, s.p., Stolnik 12C, 1242 Stahovica.